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ITSM bezeichnet im allgemeinen die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, für die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation. Unter Frameworks und Standards werden verschiedenste ITSM-Frameworks und -Standards sowie die eng miteinander verknüpften Aspekte des Qualitätsmanagement aufbereitet. MOF, eTOM, COBIT, ITIL.